“摔罐”男子扬着头梗着脖子挑衅的望着苏小沫，他身后，同行者，后来者，围观者半好奇半期待的望着苏小沫，员工们担忧紧张的望着苏小沫。所有的目光都聚焦在这个单薄瘦弱略显娇小的女子身上。

众人的理解中一般的女子面对这样的情况要么爆怒，要么吓得退缩缴械投降。可苏小沫不是一般的女子，否则也不可能年纪轻轻管理这么大一个卖场。只见她淡然的看了一眼脚边撒了一地的奶粉，抬起清亮的眸子平静如水的对旁边的保安说：“小郭，把这清理一下。”

正茫然失策的小郭像接到圣旨一样，清朗的说了句好，转身就到门口拿了扫把和灰篼，没点脾气的将一地狼藉收拾得干干净净又平和的退到了一边。

空地正中央，苏小沫的目光始终清亮，诚挚，安静，平和，坦然的望着众人的所作所为，一言不发。可就偏偏这冷静淡然的气场震慑住了闹事人群，喧闹被静默代替，本想大闹一场的“摔罐”男子忽然不知接下来要做什么，脸上闪过一丝不易察觉的尴尬。

过了好一会儿，人群才开始新的讨伐，要求赔偿，退款，给交代。苏小沫保持着自己缄默平和的姿态，待他们说得差不多了，情绪释放得差不多了，才缓缓的掷地有声的开口：

大家请安静一下，听我说几句。

美呈的奶粉确实爆出三聚氰胺超标，购买了这个品牌的市民们回去看看罐子上的批次是不是XXXP，只有这一个批次的奶粉超标，如果没有就不用担心。我要说的最重要的一点也是大家最关心的点：沃玛对供应商供应的所有产品都得经过层层严密挑选检验后才允许上架，十年如一日。我们的严苛在业界是出了名的。许多供应商乃至同行都因此说我们太不近人情。但也正是这种严苛的态度保护了我们，保护了我们的消费者，这次出事的鹿奶粉我们没有，今天新出的美呈XXXP批次我们也没有。我们感到庆幸的同时也感到后怕，肩上更多了一份沉甸甸的责任。现在是午饭时间，再早一点或者晚一点，你们可以看到政府工商部门，质监部门，食品药品监督管理部门都在外面的走廊上驻地办公，向每一个带着不安和疑问的消费者们解答，说明，处理问题，支持协助沃玛更好的帮助所有消费者。如果，我们的奶粉有问题，政府会出面支持吗？一定不会！你们或许不会相信我，但你们一定不会不相信政府。这一次奶粉事件政府的态度，力度大家也都看得到，坚决抵制，坚决打击，坚决彻查到底。有政府的护卫，大家还担心什么？作为父母，我特别能够理解大家的心情，但我也真心的恳请大家更理性的面对和处理这个问题。不要造成没必要的损失和纠纷。刚这位先生摔的奶粉，我看过了不是问题批次奶粉，一罐奶粉几百块就这样摔了，多可惜？如果砸伤了我，是不是还多出更多事情？我相信大家的目的是有问题解决问题，不是为了发泄情绪闹事情。因此，我再一次恳请大家理性面对毒奶粉事件，先了解清楚，再针对问题解决问题。在这里，我也可以向大家保证：只要是在沃玛购买了问题奶粉，将小票带过来或者说明是在哪位导购手上购买的，任何时候，我们都全权负责到底，绝不推诿和逃避。也请大家帮助我们一起共同更好的解决问题，谢谢大家！”

苏小沫不急不躁，说得有条有理。在场的消费者都被眼前这个年轻女子的口才和定力深深的折服了。一时间都不知道说什么好。苏小沫见围堵者的表情都有明显的缓和，继续说：

“在政府的监管确认下，沃玛目前并没有问题奶粉，大家尽可以放心。现在正是午饭点，大家没什么事都回去吃饭吧，有事的可以跟我去办公室聊，如果我解答的不够清楚和详尽，下午两点半政府相关部门都会来上班，大家也可以那个时候再过来亲自问清楚。大家都围堵在门口，我们也不好正常工作，都不容易，还望大家多多相互理解。”苏小沫笑得真诚温暖。“摔罐”男子指了指苏小沫说道：“我看你这个小姑娘讲得也有道理，没事就好，有事，我们不会罢休。”

“当然，你罢休，政府也不会罢休。”苏小沫微笑着说

“摔罐”男子点点头，对后面的跟随者挥挥手，一伙人走出了卖场。

大家都舒了一口气，恢复工作状态。

消费者一批一批的走了，又一批一批的来，解说组像个陀螺穿梭在不同区域，与不同的人做思想工作，抚慰各种情绪，在政府工作人员的协助下，整个下午虽慌忙但并不慌